Mitä siellä hautaustoimistossa oikein tapahtuu? Miten hautaustoimisto huolehtii asiakaspalvelunsa eettisyydestä? Alaston hautaustoimisto paljastaa ja tutkii, miten hautaustoimistot ovat toimintansa eettisyyttä pohtineet ja kuinka se näkyy asiakkaana oleville omaisille. Ville-Pekka Jokela on neljännen polven hautaustoimistoyrittäjä ja mm. toiminut reilut 10 vuotta alan toimialajärjestön luottamustehtävissä. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
📻 Siste episoder av Alaston hautaustoimisto
Her er de nyeste episodene tilgjengelige via RSS-feeden:
#11 Lahjomattomuus suhteissa kollegoihin niin kotimaassa kuin ulkomaillakin (00:27:33)
Eettisten ohjeisen viimeisessä kohdassa hautaustoimistoja kehotetaan noudattamaan lahjomattomuutta suhteessa kollegoihin niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. Mitä lahjomattomuus tässä tarkoittaa? Onko integriteetti kuitenkin eri asia kuin lahjomattomuus ja ymmärrämmekö asian samalla tavalla suomeksi ja englanniksi? Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#10 Jatkuva ponnistelu kehittää hautaustoimiston ammattitaitoa yhä korkeammalle tasolle (00:16:48)
Miten hautaustoimisto kehittää ammattitaitoaan yhä korkeammalle tasolle ja miksei englanninkielisessä versiossa eettisistä ohjeista mainita tässä kohtaa hautaustoimistoa? Näitä pohditaan tällä kerralla. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#9 Puolueeton, rehellinen ja hienotunteinen tiedotus (00:31:48)
Siirrytään takaisin eettisten ohjeiden (tai sääntöjen pariin): vuorossa on puolueeton, rehellinen ja hienotunteinen tiedotus, jota vastaan joudumme tarkastelemaan esimerkiksi tämän podcastin olemassaoloakin. Onko tiedotus markkinointiviestintää? Miten käännös noudattaa alkuperäistekstin henkeä? Voiko hautaustoimisto harjoittaa alennusmyyntiä markkinointiviestintänsä osana ja mitä ongelmia siihen liittyy? Näihin kysymyksiin etsimme vastauksia tällä kertaa. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#8 Liittokokouksen antia, lakien, sääntöjen ja määräysten, niin kansallisten kuin kansainvälistenkin, ehdoton noudattaminen (00:20:58)
Tässä jaksossa pohditaan hieman sitä, miksiköhän lakien(!), sääntöjen ja määräysten ehdotonta noudattamista pitää tähdentää hautausalan eurooppalaisissa eettisissä ohjeissa. Vierailemme Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry:n liittokokouksessa, jossa aikaa ja mahdollisuuksia saatiin pariin haastatteluun. Mukana on kuitenkin myös arvovaltaisin vieras tässä podcastissa, Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry:n kunniapuheenjohtaja Kyllikki Forsius, joten ehkäpä laatu korvaa määrän tässä(kin) asiassa! Tiukkaa asiaa, joka toivottavasti korvaa myös jakson kohtuullisen lyhyen keston. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#7 Hautauspalveluhenkilöstön rehellisyys, lojaalisuus ja lahjomattomuus heidän suorittaessaan tehtäviään (00:24:51)
Ensimmäistä kertaa tiistaina(!) eli myöhässä ilmestyvässä jaksossa pohditaan, mitä kaikkea rehellisyys, lojaalisuus ja lahjomattomuus voivat tarkoittaa hautaustoimistolle - tarvitseeko lahjomattomuutta varten kieltäytyä lahjomasta? Luvassa on myös kutkuttava ennakkotieto seuraavasta jaksosta, muista tilata ilmoitukset uusista jaksoista! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#6 Täydellinen luottamuksellisuus turvattu aina, riippuvainen ainoastaan lain vaatimuksista (00:25:23)
Seuraavana eettisten ohjeiden kohtana käsitellään täydellistä luottamuksellisuutta - ehdottoman vaitiolovelvollisuuden perillistä. Mistä hautaustoimisto voi kertoa ja kenelle? Milloin se voi olla jopa asiakkaan edun vastaista vaikka teoriassa tietoa on ihan asiallisesti pyydetty? Näihin kysymyksiin koetetaan vastata tällä kerralla. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#5 Hautausjärjestelyjä tekevien henkilöiden oikeus valita hautaustoimisto ja päättää hautaustavasta (00:25:40)
Podcastin 2. vieras on pitkän linjan hautaustoimistoyrittäjä, Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry:n entinen puheenjohtaja ja pitkäaikainen hallituksen jäsen Ilkka Ollonen Imatralta. Ilkan kanssa pohdimme, miten Suomea vaivaavan taudin - omaisten ohjaamisen hautausjärjestelyissä ja hautaustoimiston valinnassa joko laitoksessa tai viranomaisten maksamien kuljetusten yhteydessä - saisi parannettua. Ilkan kanssa on oltu ennenkin podcastissa, linkki: https://open.spotify.com/episode/3OkTfD0Fb91OTx4UVcfek5?si=583697f1a7f844e2 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#4 Asiakkaiden oikeus saada tietää kokonaiskustannukset (00:16:42)
Asiakasperheiden oikeus saada tietää hautajaisten arvioidutkokonaiskustannukset kuuluu hautaustoimistojen eettisiin ohjeisiin - miksi kokonaiskustannukset ovat hankala käsite, paketit vain esimerkkejä ja hinnastot usein vain lista lukuja, tähän pureudumme tällä kerralla. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#3 Asiakkaiden vakaumuksen ja tapojen vilpitön kunnioittaminen (00:14:23)
Pääsen tällä kertaa yksin pohtimaan ääneen sitä, miten asiakkaiden vakaumuksen ja tapojen vilpitön kunnioittaminen näkyy - tai miten sen pitäisi näkyä - hautaustoimistotyössä. Sekä vakaumus että tavat ja niiden mukaiset valinnat pääsevät käsittelyyn. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#2 Eettinen ja ammatillinen suhde (00:57:45)
1. vieraaksi podcastiin tulee Aleksi Mikkonen Oulusta - verbaalisesti lahjakkaan vieraan kanssa käsitellään eettistä ohjetta, jonka mukaan hautaustoimistolla tulee olla eettinen ja ammatillinen suhde asiakasperheisiinsä. Keskustelu rönsyää myös sivuamaan muita aiheeseen liittyviä ohjeita, hautausalaa podcasteissa ja muussa mediassa sekä montaa muuta ainakin hautausalalla varsin tuttua aihetta. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
#1 Esittely (00:05:25)
Mikä ihmeen Alaston Hautaustoimisto? Isäntä ja idea esittäytyvät. Ota podcast seurantaan ja tutustu alaan, josta ehkä tiedät (tai luulet tietäväsi) kaiken tai josta et haluakaan tietää. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
